Lastensuojelun asiakkuus alkaa, jos palvelutarpeen arvioinnin aikana niin päätetään tai lapsi- ja perhepalvelut eivät ole riittävä apu. Lastensuojelun asiakkuus alkaa mikäli asian vireille tulon johdosta ryhdytään kiireellisiin lastensuojelutoimiin. Asiakkuus alkaa myös silloin, jos lapsi palvelutarpeen arvioinnin perusteella tarvitsee lastensuojelulain mukaisia palveluja ja tukitoimia ja näiden tukitoimien tarve johtuu siitä, että lapsen kasvuolosuhteet vaarantavat tai eivät turvaa lapsen terveyttä tai kehitystä taikka lapsi omalla käyttäytymisellään vaarantaa terveyttään ja kehitystään. Lisäksi lastensuojelun asiakkuus alkaa, kun perheelle muutoin annetaan lastensuojelulaissa tarkoitettuja palveluja tai muuta tukea ennen palvelutarpeen arvioinnin valmistumista. Jos avuksi tarvitaan lyhytkestoista sijoitusta, perhehoitoa tai huostaanottoa, on lapsi silloin aina lastensuojelun asiakas.
Lastensuojelussa lapselle nimetään oma hänen asioistaan vastaava sosiaalityöntekijä ja lapselle tehdään oma asiakassuunnitelma.
Lastensuojelun asiakkaille tarjottavia palveluita ovat esimerkiksi:
- erilaiset perhetyön muodot
- tukihenkilö tai -perhe
- vertaisryhmätoiminta
- lasten varhaiskasvatus
- lapsiperheiden kotipalvelu
- terapiapalvelut
- koko perheen sijoitus perhe- tai laitoshoitoon
- loma- ja virkistystoiminta
- lapsen harrastusten ja perheen taloudellinen tukeminen
- lapsen sijoitus.